Telefones e Emails Úteis Relativos ao Projeto UCA

Estou montando os contatos para suporte técnico do UCA e  resolvi fazer pesquisa a respeito de problema com o laptop e acabei encontrando esse site da Paraíba relacionado ao Projeto UCA. Vou colocar  trechos interessantes  em relação a abrir chamado técnico para os laptop.

1 – Caso haja algum problema com o laptop na parte física do computador (hardware), ou seja, algum componente eletrônico quebrou, não liga ou não funciona mais, para quem ligar?

Resposta: Ligar para a CCE/Digibrás no telefone:  0800-727-5665.

Para casos citados abaixo enviar email para: projetouca@mec.gov.br

1.2 Encontrou problemas no 0800 da CCE para abertura de chamados

- CCE está demorando muito para consertar os equipamentos com defeito

- CCE se nega a resolver o problema

Caso necessite entrar em contato por telefone ligar para: (61) 2022-9354 ou (61) 2022-9565.

2 – Caso haja problemas com a parte lógica, ou seja, software (travamento, etc.) do laptop ?

Resposta:

Acione primeiramente a equipe de professores/técnicos dos NTEs (Núcleo de Tecnologias Educacionais do Estado) e/ou NTM (Núcleo de Tecnologia Educacionais do Município) . Caso os NTEs/NTMs não consigam resolver o problema, envie um email para: <projetouca@mec.gov.br> relatando o problema. Apesar da garantia dos laptops do UCA ser de funcionamento, ou seja, incluir o hardware e o software, isso não significa que a CCE/DIGIBRÁS deverá prestar suporte técnico para configuração e operação dos softwares existentes nos equipamentos. A Coordenação do UCA no MEC possui uma equipe que registra e analisa os problemas técnicos, através do seguinte endereço eletrônico: <projetouca@mec.gov.br>. Caso necessite entrar em contato por telefone ligar para: (61) 2022-9354 ou (61) 2022-9565.

3 – No caso de roubo de laptop, o que fazer?

Resposta:

Fazer o Boletim de Ocorrência (BO) junto à polícia local (Civil, Militar ou Federal) e encaminhar cópia do mesmo (BO) juntamente com as providências que estão sendo tomadas para: <projetouca@mec.gov.br>. Caso necessite entrar em contato por telefone ligar para: (61) 2022-9354 ou (61) 2022-9565.

4 – Problemas com: servidor de rede e rede wireless.

Resposta:

Ligar para: (61) 2022-9442 / (61) 2022-9354 ou (61) 2022-9565. Falar com Celso Ribas ou Renato Lopes.

No momento a Escola Maria Lígia está com  4 laptops parado com problema de hardware. Os problemas identificados são:

1. O som do microfone faz barulho alto e irritante  nas saída de audio. O barulho assemelha com a microfonia. 
2. O laptop após inicializar o sistema operacional Metasy. Outro momento nem inicializa o boot do laptop.
3. Aparece constantemente o erro de " Protocolo File terminou inesperadamente. Quando retorna ao laptop, fica travado a mensagem na tela.
4. O ultimo erro é inicialização do laptop logo que inicializa. Aparece o seguinte erro na tela: BURN-IN TESTE DIGIBRAS -  ERRO NA REDE..

Vou encaminhar esse erros para o fabricante e espero  solução.

fonte: http://www.ucapb.com.br/?p=714