Laptop com problema... Aberto chamado de 4 laptops

No dia 2 de maio de 2011 encaminhei um pedido a CCE um em-mail informando que na escola Maria Lígia Borges Garcia possui 4 laptop com problema. Relatei todo o problema para a CCE no endereço: http://www.cceinfo.com.br/uca/ . Na parte "contato" possui  campos que eu preenchi informando os problemas.


No dia 04/05/20111 o meu e-mail foi respondido pelo técnico Marcelo Ramires( email: mramires@cce.com.br ) , que solicitou dados do laptop. Os dados solicitado por ele são:

 CHAMADO UCA – DEFEITOS ------

INEP:

Nome da escola:

UF:

Município:

Endereço completo:

Telefone para contato:

Falar com:

Quantidade de máquinas com defeito:

Defeitos encontrados no equipamento:

Número de série (BNQ.....).

Defeitos dos laptops registrados:

Defeitos encontrados no laptop 1: som do microfone faz barulho alto e irritante

nas saída de áudio. O barulho assemelha com a microfonia.

Defeitos encontrados no laptop 2: O laptop após inicializar o sistema

operacional Metasys. Outro momento nem inicializa o boot do laptop.

Defeitos encontrados no  laptop 3: Aparece constantemente no laptop o

erro de " Protocolo File terminou inesperadamente. Quando retorna ao laptop,

fica travado a mensagem na tela.

Defeitos encontrados no  laptop 4: O ultimo erro é na  inicialização do laptop.

Aparece o seguinte erro na tela: BURN-IN TESTE DIGRABRAS - ERRO NA

REDE.

Encaminhei as informações solicitadas e até o momento não tive resposta.  Complicado... 

Espero que não fico a deriva com os laptops pegando poeira na escola.